会社概要

株式会社トロア
〒104-0045東京都中央区築地 2-3-2
店舗運営責任者:古澤 まなぶ
店舗セキュリティ責任者:古澤 まなぶ
TEL:03-3546-4443
店舗連絡先: onlinecontactadress@gmail.com


領収書について
「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」の「その他」の項目に、
領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さいませ。
※商品発送後の「領収書」のご希望に関しては、手数料を頂戴する可能性がございます。予めご了承下さいませ。

前払いのみの発行となります。
「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。
●日付は、お振込の場合はご入金いただいた日付での発行となります。
  日付なしでの発行はいたしません。
●「代金引換」「コンビニ決済」につきましては、運送会社の送り状控あるいは請求書控が領収書に該当いたします。
  二重発行となりますので、弊社からは領収書をお送りいたしません。
●弊社発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控あるいは請求書控を返送用封筒と共に弊社宛に送っていただく必要がございます。
  事前にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

●明細書・納品書について
●当店では、書面での発行を控えるエコ明細を実施しております。
●当店から送信する受注メールが明細書に該当しますので、保管及び要に応じて印刷等をお願いいたします。
●あらかじめご了承願います。

お支払い方法について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]) 
【備考】●お支払い回数については上記をご参照下さい。
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料(送料のかかる一部商品・地域)

★ご指定のカードが利用不可な場合★

●決済方法を「銀行振込」に変更させていただきます。

●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
●カード番号はSSLより暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

●売上請求(引落し請求)は商品出荷後させて頂いております。
●領収書希望の場合、備考欄にその旨を記載ください。
※「上様」「無記名」「日付なし」の領収書は発行できません。


銀行振込


前払いをお願いしております。
●ご注文者様とお振込の際の名義が異なる場合はお知らせください。
●振込用紙は発行しておりません。

●10日以内にお振込がない場合、キャンセルをさせていただきます。

●お支払総額は以下の通りです。

  商品代金 :商品代金合計+送料(送料のかかる商品・地域)
  振込手数料:お振込時にお確かめください。


●領収書希望の場合、備考欄にその旨を記載ください。
※「上様」「無記名」「日付なし」の領収書は発行できません。
※日付はお振込いただいた日になります。

代金引換
【業者】ヤマト運輸・西濃運輸・佐川急便・その他
【備考】

★代金引換がご利用いただけない商品・地域がございます★
●「代金引換」をご利用頂けない商品および地域でこちらをお選びの場合は、「銀行振込」に変更をさせていただきます。
※代金引換不可商品につきましては、商品ページに明記しております。ご確認ください。
※沖縄・離島・一部地域では代金引換はご利用いただけません。

●クレジットカードでのお支払いはできません。現金決済のみとなります。

●高額のお取引・初回お取引等、弊社判断により前払いをお願いする場合がございます。
●代引手数料は下表をご参照ください。

●領収証について
お支払方法が代金引換の場合は、配送会社発行の受領書(原本)が領収証となります。
弊社からの領収証発行はいたしません。
後ほど当店からお送りするメールにてご確認ください。


※下記の【代引手数料料金表】について
 「商品価格合計」には「送料」を含みます。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 ~ 9999円324円
10000  ~ 29999円432円
30000  ~ 69999円648円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

配送について
●お届けは玄関先までとなります。
※開梱設置サービス対象商品につきましては、商品を開梱しご希望の場所までの搬入となります。
 詳細につきましては開梱設置サービス対象商品の商品ページにてご確認下さいませ。

 お届け時に、搬入が出来ない等のお客様都合のキャンセルは承ることが出来かねます。
 商品サイズ、搬入経路をご確認頂きご注文頂きますようお願い致します。

宅配便
【業者】ヤマト運輸・西濃運輸・佐川急便・ゆうパック・ヤマトホームコンビニエンス・福山通運・その他
【備考】

●商品の出荷は、お支払い方法に応じてご入金、決済確認後となります。
  各商品ページに出荷予定日数を記しておりますので、そちらをご確認下さいませ。
  「入荷待ちご予約品」につきましては、商品が入荷次第、順次の発送となります。

●商品により出荷元倉庫、運送会社が異なります。
  複数商品をご注文頂き出荷元が異なる場合は、別便でのお届けとなりますのでお届けのタイミングに時間差がでる場合がございます。

●商品やお届け先により運送会社を設定致しております。
  誠に申し訳ございませんが、運送会社のご指定を承ることは出来かねます、ご了承下さいませ。

●お届け日時のご指定が可能でございます。
※ポスト投函の商品は、日時指定はお受けできません。
※大型商品、受注生産品など「一部商品」、「入荷待ちご予約品」につきましては対象外でございます。
※お届け先により日時のご指定を承ることが出来かねる場合がございます。
  対象地域へのお届けとなる場合は弊社よりお送り致しますご注文確認メールにてご案内致しますので、ご確認下さいませ。

●お時間のご指定は、基本的に「午前」「午後」のみの受付となります。
※ただし、日曜・祝日はお時間のご指定は承ることが出来かねます。予めご了承下さいませ。
※夜間を含む詳細なお時間指定は承ることが出来かねる場合がございます。
  詳細につきましてはご注文の前にお問い合わせ下さいませ。
※お届けの日時指定は確約サービスではございません。
  天候や交通状況、その他何らかの事情により
  ご希望日のお届けが出来かねる場合もございます、予めご了承下さいませ。

お届け希望日のご指定をされない場合、商品ページにて記載しております納期での出荷となります。
  最短でのお届けをご希望の場合は「希望なし」でご注文下さいませ。

●ご注文後の変更依頼について
  営業時間外や休業日にメールで頂いた変更依頼につきましては、翌営業日以降に順次ご確認させて頂きますが
  お客様に少しでも早く商品とお届けする為、休業日でも出荷手配されている場合がございます。
  その為、ご注文後すぐに内容変更やキャンセル依頼を頂いた場合でも、出荷手配完了のご連絡を行う場合がございます。
  翌営業日以降に順次ご確認させて頂き出来る限り対応致しますが、状況により対応に時間を要したり対応出来かねる場合もございます。
  また、出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
  お支払い方法が代引きの場合、出荷後の住所変更はできません。


ご注文日より20日以上先のお届けのご指定につきましては承ることが出来かねます。

●海外へのお届け及び、転送サービスをご利用頂いての海外へのお届けにつきましては承ることが出来かねます。予めご了承下さいませ。
  The item can't be sent to your country since there aren't any forwarding services available. We appreciate your understanding.

●長期にわたるご不在等により、お届けが出来かねた場合、運送会社より商品が弊社へと返送されます。
  その場合、商品の往復送料及び手数料をご負担いただきます。

  ご返金が発生する場合の、振り込み手数料もお客様負担になります。
  ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

●運送会社の営業店止め、支店止めは承ることが出来かねます。

※その他、商品のお届けにつきましてご不明な点がございます場合は、ご注文の前にお問合せ下さいませ。

●送料について
  商品は個別梱包となっており、それぞれの商品に送料がかかっています。
  その為複数購入頂きましても商品1点ずつ送料をご負担頂いております。予めご了承くださいませ。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品・交換条件など販売に関する重要事項
●商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損や汚損している、もしくは初期不良があった場合、
  またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合につきましては、在庫確認後、至急新しい商品とお取替えさせていただきます。
  不良品の交換の際にかかる送料は全て弊社負担となり、お客様の送料負担はございません。
  お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。

●初期不良部品(運送時の破損品等)は、商品到着より7日以内に、
  弊社サポートセンターまで下記情報をお伝え下さい。
●商品に不具合があった場合は、メールでのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、何らかの原因で当社にメールが届いていない可能性がございます。
その際はお手数をお掛けいたしますが、メールでのご確認をお願いいたします。

●商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。
  組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。

●運送途中の破損は、到着後1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。
  誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

●未開封の場合のみ、往復分の送料を負担していただく形での返品は可能です。
※商品のご返金金額は、商品代金から15%差し引いた金額となります。
※着払いにて商品が返送された場合、返金額から返送料が差し引かれます。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。(返金額3万円未満は165円、3万円以上258円)
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

商品が開封されている場合、お客様都合での返品・交換は一切受け付けることができません。

●以下の場合、返品・交換は受付できません。
・商品到着後、7日以上経過した場合
・商品をご使用された場合
・別注家具
・オーダー家具
・加工家具(高さ調整など)
・組み立てサービスご利用商品
・当店のご案内に従われない場合

●長期不在により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料を負担していただきます。
※商品のご返金金額は、商品代金から15%差し引いた金額となります。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。(返金額3万円未満は165円、3万円以上258円)
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※再出荷となった場合の出荷送料は、お客様負担となります。商品により異なります。詳しくは当店スタッフの案内をご確認ください。

●通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
  詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

お客様都合での部品販売・修理は承ることが出来かねます。

●必ずお読みください。

返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡いただき、スタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。


※当店取り扱い商品は一部を除き、お客様組み立ての商品となります。
  組み立て品・完成品につきましてはお問い合わせ下さいませ。

免責事項
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その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございます。

予めご了承ください。